해외배송 관련

한국내 배송은 CJ대한통운을 통해 발송되며, 주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 서울 및 수도권의 경우 2~4일, 이외에는 3~5일 소요되는 것이 일반적입니다. 

6개 이상의 제품 주문시 '1일 통관기준에 따른 배송지연 시일이 추가' 되며, 배송기간 내에 주말이 겹칠 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

간혹, 재고가 떨어진 제품의 경우 2~5일 정도의 추가 기간이 소요될 수 있습니다. 

미국내 배송은 USPS Priority Mail을 통해 발송되며 2~3일 정도 소요됩니다.

[알림] 배송기간 중 한국 공휴일이 겹치는 경우 한국 배송업체의 휴무, 미국 공휴일은 미국 배송업체 휴무로 인해 배송이 조금씩 지연될 수 있습니다.  

해외에서 보충제를 주문시, '수취인'의 개인고유통관부호가 필요합니다. 통관부호가 없으실 경우, 발송이 되지 않으므로 매 주문시, 반드시 개인통관부호를 입력해주시길 바랍니다. 개인고유통관부호는 아래 링크에서 신청하실 수 있습니다.

관세청 개인통관 고유부호 발급사이트 바로가기

국내 통관 규정상 하루 구매 6개 이하이면서 총 구매 $150이하까지만 통관이 가능합니다. 닥터조 스토어 안에서 구매하신 제품들의 한하여는 통관 진행에 문제가 되지 않도록 제품을 1일 통관 기준에 따라 나누어 발송해 드리고 있습니다.

초과되는 물량은 휴일 및 주말을 제외한 영업일 기준으로 2-3일 간격을 두고 지연 발송되고 있으며 추가 배송/통관 비용이 발생하지는 않습니다.

단, 타사에서 동시에 주문을 한 경우,  날짜가 겹쳐 같은 날 국내 입고 시, 합산 초과로 인하여 관/부가세가 발생할 수 있으니 주의하시길 바랍니다

해외에서 영양제를 구입할 시, 국내 통관 규정상 하루 6개까지만 통관이 가능하기 때문에 초과되는 물량은 휴일 및 주말을 제외한 영업일 기준으로 2-3일 간격을 두고 지연 발송되고 있습니다. 추가 배송/통관 비용이 발생하지는 않습니다.

6개 이상 주문하시면 제품을 나누어 받아야 하는 불편함이 있지만, 배송비를 절감하실 수 있습니다. 주문하신 제품을 한꺼번에 받고 싶으시다면 통관수량 개수 6개를 맞추어 주문하시면 됩니다.

아직 받아보지 못하신 물품이 곧이어 도착될 예정이니 기간동안 통관이 겹치지 않도록 다른 해외 직구 주문을 자제해 주실 것을 당부드립니다.

**미국시간으로 금요일 출고 이후에 주문하시는 상품은, 주말이 지난 후, 월요일에 발송되므로 평소보다 배송이 지연되는점 참고해주시기 바랍니다.**

타직구사에서 동시에 주문을 한 경,  날짜가 겹쳐 같은 날 국내 입고 시, 합산 초과로 인하여 관/부가세가 발생하니 주의하시길 바랍니다.

이에 따른 모든 책임은 구매자에게 있습니다.

보충제의 특성과 해외발송인 점을 감안하여 주문 실수 및 고객님의 변심에 의한 환불/반품은 불가함을 양해 부탁드립니다. 

단, 구매하신지 3개월 이내의 주문에 한하여 제품 변질, 하자 등의 경우에 재발송드리거나 혹은 이미 단종된 제품의 경우 배상해 드리는 정책이 있으므로 최하단의 고객센터에서 양식을 통해 문의주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

제품 관련

닥터조 스토어를 이용하실 때는, 기능의학 병원에서 검진과 처방까지 받으신 후 본인에게 필요한 (결핍된) 보충제를 구입하시는 것을 권장해드리고 있습니다. 의료상담, 건강진단, 치료방법 및 영양제 추천은 의료 전문의에게 상담하시는 것이 개인의 건강 상태와 맞춰 올바르게 작용할 수 있습니다.

개인의 체중, 나이, 성별, 운동량, 건강상태, 복용 목적, 의사의 처방에 따라 상세 복용법 및 필요한 보충제는 달라질 수 있으며, 특히나 특정 질환이 있으시거나, 처방약을 복용중이시거나, 염려되는 부분이 있으신 분들의 경우 반드시 담당의사와 보충제의 복용여부를 상의하시기 바랍니다.

체중, 나이, 성별 및 건강상태에 대한 상황설명을 적어주시더라도 그것들을 통해 문제의 원인을 찾아내거나 필요한 보충제, 그리고 그 적정섭취량을 유추하기는 어렵습니다. 정확한 상태와 원인을 찾는 것이 무엇보다 중요하기에, 기능의학 검진을 추천드립니다.

닥터조 스토어는 조한경 원장님의 상담/진료실과 별개로 운영되며, 관련법률에 의거하여 스토어에서는 제품에 관련한 질문 외 의학적인 질문에 대한 전문적인 답변을 해드릴 수 없음을 양해해주시길 바랍니다.

보다 자세하고 전문적인 답변을 원하시는 경우,  '닥터조의 건강이야기' 카페를 이용하시면 원장님을 포함한 회원분들로부터 더 빠르게 답변을 받아 보실 수 있습니다.

같은 비타민B12 라고 하더라도 성분에 따라 흡수율과 효과에 큰 차이가 날 수 있습니다. 닥터조 스토어에서는 항상 가장 흡수율 좋은 성분을 제공하고자 노력하고 있기에 본 스토어 내에서는 그런 염려를 하실 필요가 없습니다만, 향후 제품을 구입하실 때 아래 성분표를 확인하시면 도움이 되실 것입니다.

닥터조 스토어의 제품은 실온 및 상온 보관이 가능하며 기후 변화에 따라 냉장 혹은 냉동 보관이 가능합니다. 날씨에 따라 염려가 되신다면 냉장 혹은 냉동 보관을 하셔도 품질에 영향을 받지 않으니 참고해주시길 바랍니다. 

통상적으로 미네랄을 제외하고, 유통기한은 최장 2년정도 됩니다. 쉽게 부패되지 않아 유통기간이 긴, 광물/미네랄 성분인 마그네슘과 다르게 rTG 오메가3와 같은 제품들은 오일 제품이기 때문에 개봉 후 빠른 시일안에 복용해야하는 제품입니다.

제품통에 표기된 유통기한은 개봉되기 전 유통이 가능한 기한을 표기한 것입니다. 타이레놀같은 제품도 개봉 후에 유통기한은 현저히 줄어들듯이, 모든 제품은 개봉 후에는 복용량에 맞추어 가능한한 빨리 복용하시는 것이 좋습니다.

이와 같은 이유로 대부분의 제품은 15-30일안에 복용할 수 있는 소량으로 포장된 것들이 많습니다.

변색이 되는 원인은 주로 공기(산소) 에 의해 발생하는데, 실링지 불량, 방습제의 불량 또는 개봉 후 오랜시간동안 복용하지 않은 경우 등이 있습니다. 실내 온도나 보관상태에 따라 복용여부가 달라질 수 있으며, 또한 더운 여름철 날씨에는 쉽게 변질 될 수 있는 점 참고하시어 보관에 유의해주시기 바랍니다.

닥터조 스토어에서는 구매하신지 3개월 이내의 오배송/파손/변질 된 제품을 배상해드리는 정책이 있습니다.

모든 영양제 제품들은 제품을 개봉하신 후에는 복용량에 맞추어 가능한한 빨리 복용하시는 것이 좋습니다.

일단 개봉이 되면 유통기한 내에 있더라도 장기간 보관하는 것을 피하는 것이 좋습니다.

개봉 후 산화 및 변질의 정도는 제품마다 서로 상이하나 특히 오메가3나 프로바이오틱스 관련 제품들의 경우 더운 여름철 날씨에는 쉽게 변질될 수 있으며 봉인된 실링을 개봉한 후로는 장기간 보관하지 마시고 복용량에 맞춰 가능한한 빨리 복용하시길 권해드립니다.

결제 관련

미국의 신용카드 결제 시스템은 한국과는 다르게 '할부' 서비스가 제공되지 않아 닥터조 스토어에서 결제하실 때 할부결제를 선택하실 수는 없습니다. 

하지만, 카드사에 따라 결제하신 후 고객님께서 발급받으신 카드사의 고객센터를 통해 인터넷이나 혹은 직접 전화하여 일시불 결제건을 할부(혹은 분할 납부)로 직접 바꾸실 수 있는 서비스가 있습니다. 

이점 참고하시어 신용카드 해외결제를 '할부(분할 납부)'로 바꾸길 원하시는 경우, 결제 후에 고객님의 카드사로 따로 문의하시길 안내드립니다. 

(유의 : 카드사에 따라 결제를 할부(혹은 분할 납부)로 바꿀 시 할부수수료 혹은 이자가 발생할 수 있습니다)

닥터조 스토어에서는 해외결제 가능한 신용카드페이팔(PayPal), 애플페이(ApplePay) 등을 이용하여 결제를 진행하실 수 있습니다.

닥터조 스토어에서는 고객님의 신용카드 정보를 저장하거나 엑세스할 수 없으며, 모든 결제는 미국 최대의 PG사(Payment Gateway) 중 하나인 Authorize.net과 PayPal을 통해 가장 안전하게 이루어지고 있습니다.

청구 주소(Billing Address)는 고객님이 결제하실 신용카드에 등록된 고객님의 주소지를 뜻합니다.

정확한 청구 주소지 입력은 미국의 신용카드 결제 시스템에서 중요한 보안 확인 절차로서 정확하게 입력되지 않은 경우 고객님의 보안을 위해 카드 승인이 거부될 수 있습니다.

해결방법 1 :
결제시 [청구 주소] 입력란에 들어갈 [신용카드에 등록된 고객님의 주소]를 다시 한번 확인해주세요.
(예시: 배송주소를 직장으로 하신 경우, 결제하신 고객님과 배송받으실 고객님이 서로 다른 경우, 혹은 최근 이사하셨지만 카드 등록 주소지는 변경하지 않으신 경우처럼, 배송 주소지와 청구 주소지는 서로 다를 수 있습니다. 배송주소와 청구주소가 틀린 경우, 신용카드 정보 입력란 아래의 [청구주소 billing address]를 정확하게 입력해주세요.)

해결방법 2 :
페이팔(PayPal) 이용하여 결제 진행하기
페이팔(PayPal)은 미국 및 전세계에서 가장 범용적이고 안전하게 이용되고 신용카드 결제 시스템입니다. 미국의 거의 모든 온라인 쇼핑몰에서 이용되고 있으며, 기본적으로 일반 신용카드 결제와 같습니다.

결제시 [PayPal]을 선택하신 후 [주문완료] 버튼을 누르면 PayPal 결제창으로 이동합니다.
한국어를 선택해 이용하실 수 있으며, 따로 회원가입 필요없이 [카드로 결제] 회색버튼을 누르시고 결제를 진행하시면 됩니다.

배송 주소는 고객님께서 영양제를 구입하신 후 최종 배송받기 원하시는 주소이며,
청구 주소(Billing Address)는 고객님이 결제하실 신용카드에 등록된 고객님의 주소지를 뜻합니다.

구매하신 고객님과 배송받으실 고객님이 서로 다른 경우, 혹은 최근 이사하셨지만 카드 등록 주소지는 변경하지 않으신 경우처럼, 배송 주소지와 청구 주소지는 서로 다를 수 있습니다.

정확한 청구 주소지 입력은 미국의 신용카드 결제 시스템에서 중요한 보안 확인 절차로써 정확하게 입력하지 않으신 경우 고객님의 보안을 위해 카드 승인이 거부될 수 있습니다.

닥터조 스토어에서는 고객님께서 입력하신 신용카드 정보에 대한 저장 또는 접근할 수 없으며, 모든 결제는 미국 최대의 PG사(Payment Gateway) 중 하나인 Authorize.net과 PayPal을 통해 가장 안전하게 이루어지고 있습니다.

포인트 및 회원 계정 관련

닥터조 스토어에 회원 가입하신 분들이라면 누구나 닥터조 스토어 포인트를 적립 및 사용 가능하세요. 닥터조 스토어에서는 회원님에게 더 큰 할인 혜택을 드리기 위해 매 구매금액의 3%를 다음 구매시 할인 쿠폰으로 바꿔 사용하실 수 있는 포인트로 적립해드립니다. ($1마다 3포인트 적립, 배송비 결제금액은 적립에서 제외)

추후 닥터조 스토어 내에서 영양제를 재구매하실 때 적립된 포인트를 사용하여 할인쿠폰을 발행하실 수 있습니다. (예 : 500포인트를 사용하시면  상품 구매 금액에서 $5의 할인혜택을 받으실수 있습니다.)

더 자세한 포인트 적립 및 사용에 대해 알고 싶으시면 포인트적립 및 사용 안내 페이지에서 확인해보세요.

닥터조 스토어가 새롭게 리뉴얼 되면서 고객님의 안전한 개인정보 보호를 위해 보다 안전한 서버와 시스템으로 스토어를 옮기게 되었습니다.

그로 인해 기존 고객님들께서도 리뉴얼 이후 사이트를 이용하시기 위해서는 [계정 활성화]를 꼭 해주셔야 합니다.  

[계정 활성화]는 다음의 간단한 2가지 절차로 이루어집니다.

1. 닥터조 스토어에서 발송된 [계정 활성화 이메일] 확인하기 (스토어에서 '계정 활성화하기'를 클릭하면 고객님의 이메일로 발송됩니다)

2. [계정 활성화 이메일]에 포함된 '계정활성화 버튼'을 눌러 비밀번호 재설정한 후 계정활성화 완료하기

고객문의 관련

저희 닥터조 스토어 고객센터에서는 고객님들의 문의에 순차적으로 답변드리고 있습니다. 

한국과 미국의 시차로 인한 근무시간의 차이 때문에 답변이 조금 지연될 수 있음에 양해 부탁드리며, 주말 및 미국/한국 공휴일은 휴무임을 알려드립니다. 고객님의 문의에 신속하게 답변해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

[알림] 고객님의 문의에 대한 이메일 답변이 고객님 메일 시스템에서 '스팸'메일함으로 바로 보관되는 경우가 간혹 발생하오니 혹 답변이 늦어지는 경우 고객님의 스팸메일함 혹은 스팸메일 분류 설정을 꼭 확인해보시기 바랍니다.

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